A Moztel – ClubNet está a recrutar um HelpDesk, para Maputo, em Moçambique.
Funções
- Prestar suporte técnico aos utilizadores, presencialmente, por telefone ou remotamente;
- Registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico;
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, impressoras, email, internet, rede e outros sistemas internos;
- Apoiar os utilizadores na utilização dos sistemas PHC, Primavera e outras plataformas da empresa;
- Encaminhar situações mais complexas para os departamentos responsáveis;
- Acompanhar contratos, pedidos comerciais e informação relacionada com clientes;
- Garantir um atendimento profissional, rápido e cordial aos clientes e utilizadores;
- Manter o registo actualizado das ocorrências, intervenções e soluções aplicadas;
- Apoiar na instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos informáticos;
- Cumprir os procedimentos internos e garantir a boa comunicação com a equipa técnica e administrativa.
Requisitos
- Idade superior a 24 anos;
- Formação média ou superior em Informática ou área similar;
- Conhecimentos sólidos de PHC e Primavera;
- Bons conhecimentos de redes informáticas;
- Conhecimentos de suporte técnico a utilizadores;
- Conhecimentos básicos de Windows, Office, email, impressoras e periféricos;
- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
- Conhecimentos em vendas e gestão de contratos;
- Boa capacidade de comunicação e expressão ao telefone;
- Conhecimento e fluência na língua Inglesa, falada e escrita;
- Boa apresentação;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas;
- Sentido de responsabilidade, organização e espírito de equipa;
- Experiência em atendimento ao cliente será valorizada.
Notas
- Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
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