Heading is recruiting a Visits and Events Coordinator, to be based in Cabo Delgado, Mozambique.

Duties

• Understand requirements for each event
• Plan event with attention to budget and time constraints
• Manage all the logistics of the event: prepare, gather and organize all means to cover the event/visit such as the list of invited people, transportation, confirmation of attendance, etc.
• Coordinate all aspects related to the event including putting together a dedicated team to prepare the program, coordinate with all entities (within TEPMA1 and externals) and lead the good execution of the program during the visit
• Research vendors (catering, decorators, musicians etc.) and choose the best combination of quality and cost
• Evaluate event’s success and submit reports
• Manage all event operations
• Do final checks at the day of the event (e.g. tables, technology) to ensure everything meets standards
• Oversee event happenings and act quickly to resolve problems

Requisites

• Degree in hospitality management, public relations or relevant field is preferred
• Proven experience as event coordinator
• A proven track record of organizing successful events
• Proficient in MS Office
• Excellent vendor management skills
• Outstanding communication and negotiation ability
• Well-organized with multi-tasking skills
• Able to handle stress and remain calm
• Problem-solving ability
• Must speak, read and write English and Portuguese fluently
• Ability to build and maintain effective working relationship with clients
• Excellent team player with good leadership skills

Notes

• Only shortlisted applicants will be contacted

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Agente de Loja, para Maputo, em Moçambique. 

Funções

• Será responsável por prestar apoio aos clientes em todas as questões relacionadas com produtos e serviços, assegurando um atendimento de excelência em todas as interações; gerir reclamações e garantir o respetivo acompanhamento até à resolução; encaminhar solicitações para as áreas internas competentes e assegurar o follow-up contínuo até ao fecho dos casos; interagir com todos os departamentos internos de forma a garantir a resolução eficiente das questões dos clientes; apresentar produtos e serviços de acordo com as necessidades dos clientes, demonstrando conhecimento transversal do portfólio da empresa; promover e efetuar a venda de produtos e serviços de acordo com os objetivos comerciais definidos; garantir a boa apresentação e organização da loja, reportando ao Supervisor quaisquer constrangimentos que afetem o funcionamento, a qualidade do serviço ou a experiência do cliente; assegurar o cumprimento rigoroso dos procedimentos, políticas e valores da empresa, contribuindo ativamente para a prevenção de fraudes e integridade operacional; reportar qualquer incumprimento de procedimentos ou políticas ao Supervisor; promover serviços pré-pagos e apoiar os clientes na utilização dos serviços em vigor; proceder ao registo e ativação de novos clientes; apoiar na atualização de dados de clientes e na abertura de contratos; processar pagamentos de faturas e gerir renovações, cancelamentos e migrações de linhas; apoiar os clientes no esclarecimento de questões relacionadas com contratos; promover diferentes soluções e serviços disponíveis; prestar apoio em serviços de internet; realizar verificações básicas de dispositivos móveis, análise preliminar de avarias e encaminhamento para o Departamento Técnico quando necessário; e apoiar na atualização de software sempre que aplicável

Requisitos

• Nível médio (12ª classe) ou equivalente
• Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente
• Excelente domínio de informática na óptica do utilizador
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Excelente capacidade de resolução de problemas
• Orientação para o cliente e para resultados
• Proactividade e autonomia
• Excelente capacidade de análise, planeamento e organização
• Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento
• Resistência ao stress
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• Oferecemos a oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada instituição que actua na área de telecomunicações, um Agente de Call Center – Emakua, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por realizar o atendimento ao cliente, no âmbito do call center, sendo responsável pela rápida resolução de questões de esclarecimento de dúvidas, transmitindo sempre uma imagem positiva da instituição

Requisitos

• Nível Médio Geral ou equivalente
• Mínimo de 02 anos de experiência profissional em funções similares (Preferencialmente em Call Center)
• Bons conhecimentos de Informática (principalmente no uso de tecnologia digital)
• Fluente em português e emakua (oral e escrito)
• Boa capacidade de comunicação
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e folgas variáveis
• Possuir residência em Maputo
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Coordenador de Equipa de Call Center, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Reportando ao Gestor de Call Center e ao Supervisor de Operações, será responsável pela programação, monitorização e apoio às atividades diárias dos agentes do call center, garantindo níveis adequados de pessoal, cumprimento dos horários e desempenho operacional eficiente; por atuar como elo principal entre a gestão e a equipa operacional, assegurando uma comunicação eficaz, coordenação de recursos e cumprimento dos objetivos de nível de serviço
• Elaborar, implementar e manter os horários de trabalho dos agentes, assegurando cobertura adequada para operações de chamadas recebidas, efetuadas e tarefas de back-office; acompanhar a assiduidade, pausas e cumprimento de horários dos agentes; ajustar os planos de pessoal conforme necessário para atingir as metas de serviço
• Coordenar rotações de equipa, atribuir agentes a filas ou campanhas específicas e auxiliar na distribuição equilibrada da carga de trabalho; servir como ponto de contacto principal para questões relacionadas com horários, trocas de turno e alterações de escala
• Elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre assiduidade, aderência e planeamento de pessoal para análise da gestão; trabalhar em estreita cooperação com os líderes de equipa, RH e gestão de operações para resolver questões de assiduidade, pedidos de férias e desvios de desempenho
• Identificar oportunidades para otimizar a eficiência dos horários, a utilização de recursos e as ferramentas de planeamento de pessoal; garantir que todas as práticas de agendamento e gestão de pessoal estejam em conformidade com as políticas da empresa, legislação laboral e obrigações contratuais

Requisitos

• Licenciatura em Administração de Empresas, Recursos Humanos ou área relacionada, concluída
• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em ambientes de contact center, em gestão de equipas ou planeamento de pessoal é obrigatório
• Domínio de software de gestão de força de trabalho (ex.: NICE, Verint, Genesys WFM ou similares)
• Boas competências em Microsoft Excel e elaboração de relatórios
• Excelente capacidade organizacional e de multitarefa
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal
• Pensamento analítico e capacidade de resolução de problemas
• Atenção ao detalhe, boa gestão do tempo e de equipas
• Disponibilidade para trabalhar em ambiente de escritório ou modelo híbrido, quando necessário
• Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana ou em horário noturno conforme as necessidades operacionais

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Assistente ao Cliente – Call Center, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por realizar o atendimento ao cliente, no âmbito do call center, sendo responsáveis pela rápida resolução de questões de esclarecimento de dúvidas, transmitindo sempre uma imagem positiva da instituição

Requisitos

• Nível Médio Geral ou equivalente
• Experiência em Contact Center na área de seguros, é obrigatório
• Experiência em telemarketing
• Conhecimentos em Informática na ótica de utilizador
• Domínio da língua Portuguesa e Inglesa (falado e escrito)
• Forte capacidade de autonomia e gestão de tempo e fluxo de trabalho
• Boa Dicção
• Proatividade e trabalho em equipa
• Capacidade de persuasão
• Comunicar com clareza e ser Cortês
• Foco nos objectivos
• Inteligência emocional
• Estar a residir em Maputo, no momento
• Disponibilidade Imediata

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Chefe de Equipa, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por gerir e reportar diariamente as faltas, atrasos e presenças de modo a garantir os níveis de serviços desejados; assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos; reportar em tempo útil ao Retail Ops qualquer mudança relacionada com entradas, saídas e movimentações dos agentes de forma a assegurar que o processo de contratações ou substituições seja breve
• Promover e consciencializar a equipa sobre as fraudes e suas consequências, de modo que sejam evitadas; garantir a boa apresentação da loja e da imagem VM (balcões apresentáveis, displays dos telemóveis, brand, etc.) e reportar os constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente
• Garantir que todas as reclamações são encaminhadas e resolvidas conforme o SLA; garantir que os agentes tenham todas aplicações necessárias para atendimento; garantir o alinhamento dos processos e procedimentos na equipa
• Fazer a avaliação diária/semanal dos agentes; ter sessões de feedback regulares (diário ou semanal) com os agentes sobre a performance; propor melhorias no retalho (no mínimo 1 por semestre); elaborar e enviar ao Retail Ops os relatórios de performance da loja (semanais e mensais)

Requisitos

• Nível médio (12ª classe) ou equivalente
• Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente
• Excelente domínio de informática na óptica do utilizador
• Domínio de todas as aplicações de Customer Care (Apex, Remedy, Voda-POP)
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Excelente capacidade de resolução de problemas
• Deve ser capaz de trabalhar sob pressão
• Deve ser capaz de trabalhar em equipa
• Deve ser muito responsável, a fim de manter todas as suas questões atendidas
• Deve ser simpático e compreensivo
• Orientação para o cliente e para resultados
• Proactividade e autonomia
• Excelente capacidade de análise, planeamento e organização
• Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento
• Resistência ao stress

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Agente de Atendimento de Call Center – Inglês, para Matola, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por realizar o atendimento ao cliente, no âmbito do call center, sendo responsáveis pela rápida resolução de questões de esclarecimento de dúvidas, transmitindo sempre uma imagem positiva da instituição

Requisitos

• Nível Médio Geral ou equivalente
• Mínimo de 02 anos de experiência profissional em funções similares (Preferencialmente em Call Center)
• Bons conhecimentos de Informática (principalmente no uso de tecnologia digital)
• Boa capacidade de comunicação
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Fluente em português e inglês (oral e escrito), é obrigatório
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e folgas variáveis
• Valorizamos candidatos que estejam no local da vaga
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Agente de Atendimento de Call Center – Emakua, para Matola, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por realizar o atendimento ao cliente, no âmbito do call center, sendo responsáveis pela rápida resolução de questões de esclarecimento de dúvidas, transmitindo sempre uma imagem positiva da instituição

Requisitos

• Nível Médio Geral ou equivalente
• Mínimo de 02 anos de experiência profissional em funções similares (Preferencialmente em Call Center)
• Conhecimento geral de Contabilidade
• Bons conhecimentos de Informática (principalmente no uso de tecnologia digital)
• Boa capacidade de comunicação
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Fluente em Emakua (oral e escrito), é obrigatório
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e folgas variáveis
• Valorizamos candidatos que estejam no local da vaga
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Anfitrião de Balcão, para Chimoio, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por receber e acolher clientes na entrada da agência; identificar as necessidades dos clientes e direcioná-los para os serviços apropriados
• Oferecer suporte e orientação sobre os produtos e serviços bancários; gerir o fluxo de clientes, garantindo um atendimento flexível e organizado
• Auxiliar na organização de filas e no agendamento de atendimento, quando necessário
• Garantir um ambiente acolhedor para os clientes; colaborar com a equipa de balcão para optimizar o atendimento e resolver questões e problemas de forma eficaz

Requisitos

• Mínimo 12ª classe (concluída) ou equivalente
• Experiência com organização de filas e atendimento presencial
• Conhecimentos básico sobre os produtos e serviços bancários
• Excelente comunicação verbal e habilidades interpessoais
• Espirito de trabalho em equipa
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Ser orientado para soluções
• Possuir proatividade e empatia
• Disponibilidade para um Contrato a Prazo Certo com duração de 03 (três) meses
• Valorizamos candidaturas de candidatos que se encontram no local da vaga
• Disponibilidade Imediata

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Agente de Atendimento de Call Center – Inglês, para Matola, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por realizar o atendimento ao cliente, no âmbito do call center, sendo responsáveis pela rápida resolução de questões de esclarecimento de dúvidas, transmitindo sempre uma imagem positiva da instituição

Requisitos

• Nível Médio Geral ou equivalente
• Mínimo de 02 anos de experiência profissional em funções similares (Preferencialmente em Call Center)
• Bons conhecimentos de Informática (principalmente no uso de tecnologia digital)
• Boa capacidade de comunicação
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Fluente em português e inglês (oral e escrito), é obrigatório
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e folgas variáveis
• Valorizamos candidatos que estejam no local da vaga
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados